產品特色

  • 基于NLP、機器學習等前沿科技,對答如流

    運用先進的語音識別、語義理解、語音合成及深度學習算法,在聽清并準確理解對話人意圖的基礎上,智能語音機器人可自然流暢地與人對話。
  • 支持打斷、支持轉人工、支持短信發送,多措并舉保證效果

    智能語音機器人說話時,客戶可打斷插話,機器人可根據對插話內容的理解調整應答內容,支持轉人工及發送短信,以最大限度保證溝通效果。
  • 關鍵信息完整記錄,客戶意向精準識別

    基于對通話內容的深入理解,根據嚴謹的意向規則,系統自動對客戶意向進行歸類,精準地為客戶打上各種細分的意向標簽。
  • 實時監控與統計分析并重,降低日常運營風險,洞悉優化方向

    實時監控任務執行情況,密切關注任務狀態、撥打數據、接通率、未接通數據及其構成等,及時發現異常,降低日常運營風險及損失;持續分析通話時長、對話輪次、意向等級結構變動等數據,為后續調優做準備。
  • 支持自定義A/B Test,高效甄別最優方案

    系統支持運用基于各類變量的分組規則對測試名單進行自定義分組,話術、通話策略等靈活配置,A/B Test結果自動分析,最優方案快速識別。
  • 集成智能質檢、輿情監測,嚴防合規風險及客訴隱患

    根據事先設定的規則及策略,100%覆蓋所有通話內容,高效識別關鍵詞、敏感詞及客戶情緒波動等,保證合規經營及客戶體驗。

應用領域

  • 金融

    電話客服;客戶回訪、關懷;促銷活動介紹貸款;信用卡、保險等營銷;客戶完件、復貸促動

  • 教育

    課程推廣;試聽邀約;活動推薦;課程質量回訪、意見收集

  • 房地產

    地產營銷;裝修裝飾營銷;物業費催繳;物業重要通知(停水停電等)

  • 醫療

    預約確認、提醒;醫療美容營銷;活動促銷;客戶回訪

智能機器人VS人工坐席

智能機器人人工坐席
日撥打量800-1200200-300
年工作天數全年無休250天(節假日休息)
年撥打量約40萬約7.5萬
工作狀態穩定、高效情緒化
管理難度高(培訓成本高,人員流動性大等)
信息記錄/數據統計完整、客觀缺失、主觀
客戶跟進歸類標準清晰,便于跟進記錄混亂,跟進難度大,易流失

服務方式及流程

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